随着企业数字化转型加深，公域流量探索正逐步向私域运营转型延伸。2015年成立的小鹅通，历经十年发展，从解决特定行业的数字化工具需求起步，成长为面向企业私域运营的SaaS解决方案供应商。
近期，小鹅通二次递表港交所，宣布向AI赋能平台开启全面转型，标志着公司正以AI为引擎，迈入私域运营智能化的全新周期。
业务路径：“大客户”战略下的多行业解决方案
小鹅通的业务始于早期的会员管理工具，主要为线上培训机构提供内容交付、用户管理等功能。随着市场对私域运营需求不断提升，叠加疫情促使线上直播领域爆发式增长，小鹅通提供的SaaS服务因能够规模化降低企业运营及研发成本，实现客户的快速增长。
面对蜂拥而至的多元化客户及其复杂需求，小鹅通锚定为客户构建系统化、精细化的私域运营能力，逐步形成全链路私域解决方案，即为企业提供一套从公域引流、私域沉淀、用户运营、精准互动到转化复购的完整的运营体系和技术工具。
随着客户数量快速提升，客户对小鹅通的需求也更多，在九周年庆典暨行业解决方案发布会上，小鹅通相关负责人表示，“我们最大的痛点是与客户沟通后发现需求非常多，有些功能投入后效果不佳，因此我们提出‘KA大客户’战略，将大客户的需求转化为通用的行业解决方案，逐步延伸至零售、社区团购、出海、企业服务、兴趣等领域。”
基于行业领域的不断扩展，小鹅通的全链路私域解决方案已服务百万家客户，帮助企业显著降低数字化门槛，提升经营效率。
生态构建：“共享”模式下的技术赋能与社群连接
回顾小鹅通发展历程，其始终秉持“共享CTO”的定位，即客户作为“CEO”决定运营内容，公司负责技术实现。
在这一模式下，基于“创业者帮助创业者”理念，小鹅通充当创业者的技术团队，通过将复杂的技术基础设施云化、服务化，显著降低了私域创业的数字化运营的技术门槛和试错成本。
而这一模式得以落地，在于其研发和技术底座。据介绍，小鹅通的人员结构中研发人员占比长期在50%左右，其招股说明书数据显示，公司近三年研发支出均超过亿元，持续的投入保障了其“共享CTO”的能力。
小鹅通在“遇见客户、连接客户、走进客户、成为客户”的服务理念下，创始人通过对话标杆客户栏目，与来自上百个细分领域客户展开深度对话。并在技术赋能之后，基于本地化商家社群网络，构建更具深度和黏性的创业者生态。
综合来看，小鹅通基于“共享CTO”模式构建技术底座，再通过社群生态促成商家的资源互助与信息流通，其角色已从工具提供者，深化为企业的“私域增长陪伴者”。这种“技术+生态”的双重纽带，极大地增强了客户黏性与平台“护城河”。
智能升级：以AI重构私域运营基础设施
2026年6月5日在北京举办的腾讯云AI产业应用大会上，宣布小鹅通已正式接入腾讯WorkBuddy平台，成为“Buddy AI 生态共创计划”的首批成员。这一合作旨在通过自然语言交互提升内容经营效率，实现从手动操作到对话式驱动的变革。
近年来，AI技术的应用正从辅助性效率工具向运营基础设施的核心组件演进。小鹅通敏锐捕捉到这一趋势，自2026年3月起，将业务转型为面向私域运营的AI赋能平台，通过将AI全面嵌入一体化平台，以实现客户互动智能优化、提升营销精准度及转化并驱动运营效率。
在具体产品层面，小鹅通已部署AI代理及智能自动化工具，直击私域管理中的关键痛点。其AI能力矩阵覆盖三大核心助手：基于专有业务知识库提供即时、情境感知响应的AI客服助手；利用AI对销售线索进行评分、分析互动记录并优先识别高潜力客户的AI销售助手；内置智能SOP能力、支持全天候无人值守精准客户触达的AI运营助手。
在此基础上，小鹅通进一步推出AI管家Agent作为核心智能交互入口，可通过自然语言承接需求，帮助商家便捷掌控店铺核心经营动态；AI营销Agent通过自动化精准触达提升运营效率；AI销售Agent覆盖活动策略、过程辅助到结果复盘全流程。三大AI Agent协同发力，覆盖私域经营全流程。
小鹅通正式发布了Claw智能经营系统，覆盖内容、销售、售后、实时互动四大核心场景，可通过对话唤起多智能体协作，帮助商家实现从获客到忠实粉丝转化的全流程管理。
从SaaS解决方案供应商到AI赋能平台，小鹅通正以“共享CTO”为纽带，以AI技术为引擎，持续降低企业私域运营门槛，助力百万商家在数字化浪潮中行稳致远。
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